Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : mars 2026
Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à la vente à distance des produits DAUPHIN effectuée via le Site (et, le cas échéant, par email/téléphone lorsqu’une commande est confirmée par écrit), à destination de clients consommateurs, sauf stipulation contraire.
Produits
Les descriptions et visuels sont fournis à titre indicatif. En raison de la nature artisanale de certains produits, de légères variations (couleur, texture, dimensions) peuvent exister, sans porter atteinte à vos droits légaux.
Conditions pour commander
Vous déclarez être majeur (ou avoir la capacité légale) dans votre pays de résidence et être habilité à conclure un contrat. DAUPHIN peut refuser une commande en cas de suspicion de fraude, indisponibilité, erreur manifeste, ou impossibilité logistique.
Commande et formation du contrat
La commande est une offre d’achat. Le contrat est formé lorsque nous vous adressons un email confirmant l’acceptation de la commande. Nous vous communiquons un numéro de commande à conserver.
Prix
Les prix affichés sont ceux indiqués au moment de la commande dans la devise proposée. Ils peuvent être modifiés à tout moment avant validation. En cas d’erreur manifeste (prix anormalement bas ou incohérent), nous pouvons annuler la commande et rembourser les sommes versées.
Paiement
Le paiement est exigible selon les modalités proposées au checkout. Les paiements par carte sont traités par un prestataire de paiement ; DAUPHIN ne conserve pas les données de carte. Des contrôles anti-fraude peuvent conduire à une demande d’informations complémentaires ou à un refus.
Livraison (renvoi à “Livraison et taxes”)
Les modalités d’expédition, délais indicatifs, transfert des risques et règles douanières sont détaillés dans l’onglet “Livraison et taxes”, qui fait partie intégrante des CGV.
Droit de rétractation (lorsqu’il s’applique)
Pour les consommateurs, un droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer aux ventes à distance, conformément aux règles de votre pays de résidence.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai, par email à contact@maisondauphin.com (ou sales@maisondauphin.com), en indiquant au minimum : numéro de commande, produit concerné, nom et email utilisés.
Après prise en compte de votre demande, nous vous communiquerons par écrit les instructions de retour, incluant l’adresse de retour applicable, laquelle dépend notamment du pays de commande et/ou de livraison (France ou Royaume-Uni). Aucun retour ne doit être expédié sans ces instructions.
Effets de la rétractation
Sous réserve de l’éligibilité (voir exceptions), vous devez renvoyer le produit dans le délai indiqué dans nos instructions, dans son état d’origine, avec ses éléments (emballage, certificats, etc.). Sauf mention contraire, les frais de retour restent à votre charge.
Nous procéderons au remboursement selon la réglementation applicable, généralement après réception du produit ou preuve d’expédition, via le même moyen de paiement (sauf accord exprès).
Exceptions usuelles
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment :
-
aux produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ;
-
aux produits scellés pour raisons d’hygiène lorsque le scellé a été retiré ;
-
et à d’autres cas prévus par la loi applicable.
Produits défectueux / garanties légales
Vos droits légaux (conformité, vices cachés ou équivalents selon la loi applicable) demeurent. En cas de produit défectueux ou de problème de commande, contactez-nous rapidement à sales@maisondauphin.com avec photos et description. Nous proposerons une solution adaptée (réparation, remplacement, remboursement) conformément à la réglementation applicable.
Réserve de propriété / transfert des risques
Le produit demeure la propriété de DAUPHIN jusqu’au paiement complet. Le risque est transféré au client à la livraison à l’adresse indiquée (ou lors de la collecte en showroom).
Limitation de responsabilité
Dans la mesure autorisée par la loi, la responsabilité totale de DAUPHIN au titre des CGV est limitée au montant de la commande concernée. Cette limitation ne s’applique pas lorsque la loi l’interdit (fraude, décès/blessure par négligence, etc.).
Droit applicable / litiges
Les CGV sont régies par le droit d’Angleterre et du Pays de Galles, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du client.
